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国家动力局发布《国家动力局12398监管热线 投诉告发处理暂行办

来源:http://www.pv-home.com 责任编辑:w66利来国际老牌 2018-10-22 09:47

  国家动力局发布《国家动力局12398动力监管热线 投诉告发处理暂行办法》

  各派出机构:

  为标准12398动力监管热线投诉告发处理作业,保证有关个人和安排依法行使投诉告发权益,我局拟定了《国家动力局12398动力监管热线投诉告发处理暂行办法》。现印发给你们,请遵照执行。

  国家动力局

  2014年10月15日

  国家动力局12398动力监管热线投诉告发处理暂行办法

  一 总 则

  第一条 为了标准12398动力监管热线投诉告发处理作业,保证有关个人和安排行使投诉告发权益,依据有关法令、行政法规、规章,拟定本办法。

  第二条 本办法适用于国家动力局派出机构处理有关个人或许安排经过12398动力监管热线(以下简称12398热线)向其提出的投诉告发事项。

  本办法所称投诉告发是指反映触及国家动力局及其派出机构动力监管职责的电力、核电、煤炭、石油、天然气、新动力与可再生动力等方面事项。

  第三条 投诉告发事项实施属地化处理,由国家动力局派出机构担任受理和处理。w66利来国际老牌

  国家动力局派出机构以为投诉告发事项严重、状况复杂的,能够报请国家动力局处理。

  第四条 国家动力局派出机构处理投诉告发应当依法、公平、及时,重视社会民生热门,树立问题导向监管机制,将12398热线建设成重要的动力监管民生通道。

  第五条 国家动力局派出机构应当依照本办法受理和处理归于国家动力局及其派出机构动力监管职责规模内的投诉告发事项,健全和完善投诉告发处理作业闭环处理制度、内部联动和外部协同作业机制,标准受理、分理、处理、回复、回访等作业程序。

  假如受理的投诉告发事项触及其他政府部分职责的,应当洽谈处理;假如需求有关单位和部分合作先行查询了解状况的,能够依照有关规定进行转办;断定不归于动力监管职责规模的,应当依照有关规定进行移交。

  第六条 国家动力局派出机构处理投诉告发的作业人员应当恪尽职守、秉公办事,查明现实、辨明职责,宣扬法制、教育疏导,及时妥善处理,不得推诿、唐塞、延迟。

  作业人员有下列景象之一的,应当逃避:

  (一)与投诉告发事项有利害关系的;

  (二)与当事人有利害关系的;

  (三)国家动力局派出机构以为应当逃避的其他景象。

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